Servicios

Servicios

Definición de como funcionan los servicios del Agente de IA

Introducción

Este documento menciona como se puede conectar el agente a Servicios externos del cliente, por ejemplo consultar servicios a base de datos, productos, reservar citas, etc.

Recomemendacion

Se pueden agregar tantos servicios como se desee conectar, es importante poder diferenciar las referencias de los servicios para que el Agente pueda entender la intención. Mientras mas diferenciada esta la referencia, mejor sera el Agente para entender la intención.

Campos del Servicio

Campo	Descripción
intent	Identificador único de la intención del servicio. Se usa para detectar qué está solicitando el usuario (por ejemplo, “schedule_appointment”).
reference	Frase corta y descriptiva que ayuda a la IA a entender cuándo debe activarse este servicio. Ejemplo: “Servicio para reservar citas médicas”.
enabled	Booleano que indica si el servicio está activo (true) o no (false).
method	Método HTTP usado para llamar a la API externa (GET, POST.), no se puede otra solicitud por el momento.
endpoint	URL completa de la API que se desea invocar cuando se activa la intención.
headers	Objeto con pares clave-valor para incluir headers HTTP personalizados como Authorization.
requiredFields	Arreglo de strings que indica qué datos del usuario son requeridos antes de ejecutar el servicio (por ejemplo, ["nombre", "email"]).
bodyTemplate	Objeto que se usa para construir el cuerpo del request. Soporta interpolación de variables como {{email}}, {{nombre}}.
responseMapping	Define cómo extraer datos desde la respuesta de la API (por ejemplo, "mensaje": "$.response.message").
responseMessage	Mensaje que el agente debe devolver al usuario tras ejecutar correctamente el servicio. Se pueden usar placeholders como {{fecha}}.
responseConditions	Arreglo de objetos que define condiciones para el mensaje de respuesta. Cada objeto debe tener condition y message.

Formatos de Campos

Los campos que se usan en el bodyTemplate pueden usar formatos especiales para diferentes tipos de datos:

Para fechas:

• {{fecha|format('yyyy-MM-dd')}} → “2024-01-15”
• {{fecha|format('dd/MM/yyyy')}} → “15/01/2024”
• {{fecha|format('yyyy-MM-dd HH:mm:ss')}} → “2024-01-15 14:30:00”

Para números:

• {{precio|number}} → 1500 (número entero)
• {{precio|format('0.00')}} → “1500.00” (dos decimales)
• {{cantidad|number}} → 5

Para texto:

• {{nombre}} → “Juan Pérez”
• {{email}} → “juan@email.com”

Variables dinámicas del usuario:

Las variables {{variable}} se reemplazan con los datos que el usuario proporciona durante la conversación

Solo funcionan las variables que están definidas en {{requiredFields}} o que el usuario haya proporcionado

👉 Formatos de Campos Completos

Importante

Las variables solo se reemplazan con datos que el usuario proporciona durante la conversación. Deben estar definidas en requiredFields para que el agente las solicite automáticamente.

Limitaciones

El sistema no incluye variables automáticas como fecha actual o IDs del sistema. Solo se interpolan las variables recopiladas del usuario.

Ejemplo de responseMapping

El responseMapping te permite extraer datos específicos de la respuesta de tu API externa usando JSONPath. Estos valores extraídos luego se pueden usar en el responseMessage y responseConditions.

responseMapping básico:

{
  "responseMapping": {
    "mensaje": "$.response.mensaje",
    "status": "$.response.status",
    "fecha": "$.response.fecha",
    "id": "$.response.id"
  }
}

Ejemplo con API de citas médicas:

Si tu API responde:

{
  "success": true,
  "data": {
    "appointment": {
      "id": "apt_12345",
      "date": "2024-01-15",
      "time": "14:30",
      "doctor": "Dr. García",
      "status": "confirmed"
    },
    "patient": {
      "name": "Juan Pérez",
      "email": "juan@email.com"
    }
  },
  "message": "Cita agendada exitosamente"
}

Tu responseMapping sería:

{
  "responseMapping": {
    "cita_id": "$.data.appointment.id",
    "fecha": "$.data.appointment.date",
    "hora": "$.data.appointment.time",
    "doctor": "$.data.appointment.doctor",
    "estado": "$.data.appointment.status",
    "nombre_paciente": "$.data.patient.name",
    "email": "$.data.patient.email",
    "mensaje_api": "$.message"
  }
}

Ejemplo con API de e-commerce:

Si tu API responde:

{
  "order": {
    "id": "ORD-789",
    "total": 299.99,
    "currency": "USD",
    "items": [
      {
        "name": "Producto A",
        "quantity": 2,
        "price": 149.99
      }
    ]
  },
  "shipping": {
    "tracking_number": "TRK123456",
    "estimated_delivery": "2024-01-20"
  },
  "status": "processing"
}

Tu responseMapping sería:

{
  "responseMapping": {
    "numero_orden": "$.order.id",
    "total": "$.order.total",
    "moneda": "$.order.currency",
    "producto": "$.order.items[0].name",
    "cantidad": "$.order.items[0].quantity",
    "numero_seguimiento": "$.shipping.tracking_number",
    "fecha_entrega": "$.shipping.estimated_delivery",
    "estado_orden": "$.status"
  }
}

Ejemplo con arrays y datos anidados:

{
  "responseMapping": {
    "primer_producto": "$.products[0].name",
    "precio_total": "$.summary.total_amount",
    "descuento": "$.summary.discount.percentage",
    "usuario_vip": "$.customer.membership.is_vip",
    "puntos_ganados": "$.customer.loyalty.points_earned"
  }
}

Sintaxis JSONPath

Acceso básico:

• $.campo → Accede a un campo en la raíz
• $.objeto.subcampo → Accede a campos anidados
• $.array[0] → Primer elemento de un array
• $.array[*] → Todos los elementos de un array

Ejemplos de rutas:

• $.response.message → response.message
• $.data.user.email → data.user.email
• $.items[0].price → Precio del primer item
• $.orders[-1].id → ID de la última orden

Nota

Los valores extraídos con responseMapping se convierten automáticamente en variables que puedes usar en responseMessage como {{ variable }}. Por ejemplo, si extraes "fecha": "$.data.date", puedes usar {{ fecha }} en tu mensaje de respuesta.

Atención

Si la ruta JSONPath no existe en la respuesta de la API, esa variable simplemente no se creará. Asegúrate de que las rutas coincidan con la estructura real de tu API.

Campos requeridos

Los campos requeridos son la base fundamental de los servicios. Definen qué información debe recopilar el agente del usuario antes de ejecutar el servicio. Estos campos son las variables que alimentarán el bodyTemplate.

Configuración de campos requeridos

Cada campo requerido se define con las siguientes propiedades:

Propiedad	Descripción	Ejemplo
name	Nombre del campo que se usará en {{variable}}	”nombre”, “email”, “fecha”
type	Tipo de dato esperado	”string”, “number”, “date”, “datetime”, “boolean”
description	Explicación del campo para que la IA entienda qué solicitar	”Nombre completo del cliente”
promptHint	Sugerencia de cómo la IA debe preguntar este campo	”¿Cuál es tu nombre completo?”

Tipos de datos soportados

Tipo	Descripción	Validación
string	Texto libre	Valida que no esté vacío
number	Número decimal	Acepta cualquier entrada (validación básica)
integer	Número entero	Acepta cualquier entrada (validación básica)
date	Fecha	Valida y normaliza fechas con IA ✅
datetime	Fecha y hora	Valida fechas con hora ✅
boolean	Verdadero/Falso	Acepta cualquier entrada (validación básica)

Playground

Aquí puedes experimentar con la configuración de servicios y campos requeridos, para eso existe una pantalla en cada uno de los servicios creados para probar el servicio y poder saber el retorno que se tendra.

Flujo de recopilación

1. El usuario expresa una intención que coincide con el servicio
2. El agente identifica campos faltantes comparando con requiredFields
3. Pregunta los campos uno por uno usando promptHint como guía
4. Valida cada respuesta según el type especificado
5. Una vez completos todos los campos, ejecuta el servicio con bodyTemplate

Importante

Los nombres de los campos en requiredFields deben coincidir exactamente con las variables usadas en bodyTemplate. Por ejemplo, si defines "name": "email", debes usar {{ email }} en el bodyTemplate.

Nota

Validación parcial: El sistema actualmente valida automáticamente fechas (date/datetime) y campos vacíos (string). Si el usuario proporciona una fecha inválida, el agente pedirá el dato nuevamente con un mensaje de error. Para otros tipos como number o boolean, la validación es más básica.

Campos Condicionales

Con la plataforma se puede tener condicionales para que el Agente pueda responder de forma diferente en base a la respuesta del servicio.

Ejemplo de responseConditions

"responseConditions": [
  {
    "condition": "$.response.status == 'success'",
    "message": "¡Perfecto! Tu cita ha sido confirmada para el {{date}}. Te enviaremos un recordatorio por email a {{email}}."
  },
  {
    "condition": "$.response.status == 'conflict'",
    "message": "Lo siento, ese horario no está disponible. {{conflictReason}}. ¿Te gustaría que te sugiera otros horarios disponibles?"
  },
  {
    "condition": "$.response.status == 'error' && $.response.errorCode == 'invalid_email'",
    "message": "Parece que el email proporcionado no es válido. ¿Podrías verificar tu dirección de correo electrónico?"
  },
  {
    "condition": "$.response.status == 'error' && $.response.errorCode == 'past_date'",
    "message": "No puedo agendar citas en fechas pasadas. ¿Podrías elegir una fecha futura?"
  },
  {
    "condition": "$.response.status == 'pending'",
    "message": "Tu solicitud de cita está en proceso de revisión. Te contactaremos dentro de las próximas 24 horas para confirmar la disponibilidad."
  }
]

Operadores Condicionales

• == (Igual a)
• != (Distinto a)
• <(Menor que)
• >(Mayor que)
• <= (Menor o igual a)
• >= (Mayor o igual a)

Nota

El responseMessage por defecto se usa solo si ninguna de las condiciones en responseConditions se cumple, funcionando como un fallback.

Consideraciones

• El Agente de IA consultará al usuario, los campos que se encuentran en el campo requiredFields en el formato: campo: campo, el usuario puede llenar un campo o todos, la IA entenderá si faltan o no campos antes del consumir el servicio.
• El responseMapping te ayudará a poder completar los datos del campo requiredMessage, colocando la información en las llaves correspondientes, el json que te trae el servicio deberia de poder colocar los campos dentro del Mensaje.
• Se pueden crear uno o varios servicios dentro de la configuración del Agente, para que pueda consultar sus servicios.